售后服務說明

1. 本公司就售出設備提供為期12個月的質保期，質保期內免費進行非人為原因造成的損壞以及非耗材件進行維修保養。

2. 質保期后，我公司提供終身維修服務，維修費用按成本收取。

3. 本公司設立專門的售后服務團隊及技術保障團隊，為用戶提供7×24小時熱線服務，用戶可隨時報修。

4. 在響應時間方面，根據客戶設備問題的情況不同，公司在接到報修電話后會立刻在線或電話幫助客戶解決問題，在半小時內提出維修方案。

5. 返修服務，如果設備需要返廠進行維修的再收到客戶回寄設備之日起10個工作日為最長維修期限。公司會在維修期限內將設備維修完畢并寄出。維修設備如因設備質量問題我司承擔來回運費，如其他問題有雙方各自承擔運費。

6. 建立客戶回訪制度，有專門的售后服務人員定期回訪客戶詢問設備使用情況。

7. 還可根據客戶需求提供每年的檢測設備復檢服務。計量單位為國家正規第三方檢測機構，可出具正規計量校準報告，符合應急管理部相關要求。

售后服務部門
       我司設立有專門的技術服務和售后服務部門，專人負責設備后續回訪跟進以及后續的質保維修服務。公司相關的服務人員有能力和義務為用戶提供必要的技術支持。
設備維修服務
       本公司設備出廠檢驗合格后準許出廠，提供12個月質保期。
       設備質保期后用戶可選擇購買質保延長服務。在質保期內我公司提供各項技術服務，包括設備使用文檔，設備操作說明視頻，以及相關技術咨詢。
       在質保期內我公司將接受客戶的電話咨詢、傳真、微信、email等技術咨詢，我公司相關售后服務人員會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決設備問題，在質保期內公司按照最快最方便的原則盡快解決問題。
熱線電話支持
       我公司售后服務部門接到用戶的保修電話后，將會在第一時間與用戶取得聯系，了解客戶設備的詳細情況，對于無法立即解決的技術問題會及時記錄并告知客戶答復時間。公司為用戶設立的專門的售后服務電話024-31380246，客戶可根據實際情況撥打。
技術培訓支持
       凡在我司購買設備的客戶，我司均提供免費的培訓服務，首先給客戶提供一個良好的售前服務。設備采購夠，我司會根據設備的詳細情況跟客戶安排相關的培訓事宜，讓用戶更好的掌握設備的使用以及一些使用過程中需要了解的注意事項。
       系統培訓分為三類，即現場培訓、視頻文檔培訓、線上聯系培訓：

1. 現場培訓：公司銷售的一些大型機械類設備如干粉灌裝機校表臺燈設備會提供上門安裝和現場培訓的內容，讓用戶參與安裝和使用的全過程，現場進行培訓指導，方便用戶后期使用。

2. 公司會對消防檢測設備的每一個設備都進行文檔和視頻的雙重講解，用戶可根據需求選擇對自己不是很了解或者說明書看不懂的設備進行一個初步的加深學習和了解。

3. 公司為客戶提供了線上視頻連線培訓服務，主要針對說明書看不清楚以及文檔研讀不清的客戶進行線上一對一的教學培訓，讓客戶更直接的了解設備的使用。

濟信消防科技有限責任公司秉承專業、認真、負責、嚴謹、用心、真誠的態度為每一位用戶提供滿意的服務。